Le bureau d'accueil et le bureau d'information sont des locaux destinés à accueillir tous ceux qui doivent contacter les services sociaux des Institutions ou demander des informations.
Ces locaux ont la particularité d'être de plain-pied avec l'extérieur du bâtiment pour faciliter au maximum l'accès au public. Pour cette raison, leur aménagement doit satisfaire aux critères des locaux ouverts au public.
L’accès à ces locaux est distinct de l’accès contrôlé de l’immeuble.
Le câblage téléphonique et informatique équipant ces locaux répond aux besoins importants en moyens de communications (voir chapitre B.II.6 - Télécommunication).
Dans ces locaux, la signalisation et la disposition des comptoirs font l'objet d'une attention particulière.